沒有新客戶,店鋪的生意就難以提升
沒有老客戶,店鋪的口碑難以樹立,是不利于運營的
所以對于店鋪老板來說,客戶運營是非常重要的,那做好客戶運營,有哪些比較好的方法呢
一、微淘
微淘作為淘寶賣家客戶運營的重要渠道,我們可以通過微淘的互動達到和粉絲之間的互動,提高粘性
比如大家可以通過設置互動抽獎、店鋪派樣、新品預約、買家秀征集等互動玩法提升粉絲活躍度、通過設置0元抽獎、分享或者得店鋪優惠券的操作方法,為店鋪拉新,這兩個方法是我們操作微淘時經常會用到的
其次,還能通過粉絲回訪功能,去提升客戶的購物體驗
1.?每日在微淘發布優質內容,以視頻、圖文為主
微淘內容建議與我們店鋪的粉絲調性相關,比如我們是做母嬰的,那么平常的微淘圖文、視頻多做育兒相關的。如果是美妝店鋪,我們就可以多分享一些美妝小技巧、明星仿妝等。如果實在不知道做什么內容,那么可以找到我們行業TOP級別的店鋪,別人是怎么操作的,我們可以學習借鑒哦!
注意:微淘內容不要每一條都帶有很強烈的營銷性質,這樣很難保持跟客戶的黏性,走心是非常重要的,客戶注重感情
2.?有直播權限達人,提前做好直播預告,提高直播頻次
如果店鋪開通了直播或者跟達人合作進行直播,那么直播之前就可以在微博進行預熱,預熱直播間的福利,直播間的內容等等,以此來吸引我們的客戶,形成一個固定的直播時間,培養粉絲的粘性
3.?個人主頁
做好主頁內容分類,提高粉絲瀏覽粘性,同步發布蓋樓等活動,提高粉絲回訪
二、短信營銷
短信是可以有效喚起老客戶活性的重要途徑,能夠提升活動效果的同時提升復購率。但在發短信時,各位賣家也要注意短信的內容,那要發一些什么好呢?
1.?對于新用戶
這一部分的用戶我們不能知道他們的消費能力和喜好,所以短信可以采取“送”、“領”等優惠字眼,用一些接地氣的語言去溝通,這樣可以更好的吸引他們進行回訪
2.?對于活躍用戶
活躍用戶是指單次購買金額可能不高,但購買頻次和互動率比較高,這類用戶就是我們的優質客戶。短信內容就可以直接說清楚活動、優惠等內容,突出關鍵點,這樣可以刺激他們購買的
3. 休眠客戶
即單次購買金額不高、次數少、互動也不高的客戶,這類客戶的短信目的主要是吸引他們進店,提升流量。那么就可以通過贈送高面額的優惠券去刺激他們的活性,注意要強調活動的具體時間
短信營銷可以選擇歡樂逛,訂購地址:https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?&service_code=appstore-10687
三、淘寶群
首先可以將群鏈接或者二維碼,進行活動推廣或者包裹入群的卡片印刷,也可以裝修在店鋪的首頁
接著可以通過設置提前購、限時搶購、拼團等方式去刺激我們店鋪里的老顧客拉新或者復購。通過在群內營銷活動設置,比如發放優惠券、店鋪及產品鏈接,可以更大程度的觸及客戶
淘寶群聊的這個營銷模塊大家可以多去試試,每個板塊對于我們店鋪里粉絲的效果表現如何,或者我們可以參考其他店鋪里的群聊,其他人是怎么操作的,也可借鑒學習進行不斷的優化
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